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回答支援 AI を導入し回答候補を自動表示

AI がお客様とオペレーターの会話を音声認識し、会話の中で出てきたお客様の問い合わせに対して自動で回答候補の一覧をオペレーターに表示。オペレーターはそこから適切な回答を選び、お客様に回答を案内。

正しい回答候補が表示されるよう AI を育成

オペレーターは応対終了後に、回答支援 AI の利用状況を報告。
その報告内容や通話録音で通話内容を確認し、きちんと回答が表示できるようにコンテンツ（Q&A/ ナレッジ）を追加したり、回答候補の表示優先度を調整したり回答支援 AI をチューニング。