専門家コラムColumn
業界動向ニュース
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2021.08.27
業界動向ニュース【2021年8月号】
【音声認識/音声合成サービス】 ●TACT 『AIコンシェルジュ® with MediaVoice』を提供開始― AIとオペレーターをSIPでスムーズに連携、大幅な効率化を実現― ●「NTTビズリンク クラウドCTI」｢TACT（USEN-NEXT GROUP）｣の連携プロジェクトで音声入力への自動対応コールセンターを実現！ ●KDDIエボルバ、ボイスボット（AI音声自動応答サー... -
2021.06.30
業界動向ニュース【2021年6月号】
【音声認識/音声合成サービス】 ◆NTTドコモ、「AI電話サービス」自治体向けパッケージの提供を開始 -コロナワクチン予約、健康観察・高齢者のみまもりが対応可能に- ◆モビルス、SBIいきいき少額短期保険が、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」導入、コールセンターの電話一次対応24時間自動化を開始 ～営業時間外、あふれ呼対応の活用で、機会損失・応対コストの削減、顧客の利便性向... -
2021.05.28
業界動向ニュース【2021年5月号】
【音声認識/音声合成サービス】 ●ヤマト、個人からの電話集荷依頼を「AIオペレータ」対応開始 ●モビルス、電数90％削減。電話対応50%を完全自動化。 宅配水のアクアクララ岩手、注文や問い合わせ全般をAI電話自動応答システム 「MOBI VOICE」で自動応答 ●TACT、『AIコンシェルジュ®』を活用した自動受付サービスをCCCが導入 ― Tカードの電話問い合わせを自動で24...