AI LABOはAIの提供者と利用する人たちとの情報の架け橋になります。

What is AI LABO?

ここ1・2年、「AI(人工知能)」という言葉は新聞紙上や雑誌で目にしない日はないくらい言わばバズワード化しています。AIが私たち人間の未来に対して「希望の星だ」という見方もあれば、「大きな脅威だ」とコメントする人もいます。しかし、現段階では「よくわからない」「難しい」といった印象を持つ人たちが大半だと思います。とは言え、AIが今後の私たちの仕事や生活にさまざまな変化をもたらすことは間違いないでしょう。 そこで私たちは、「AIの開発者、製品提供者」と「仕事や生活でそれを活用する人たち」との"情報の架け橋"になれたらと考え、このブログを開設いたしました。私たちAI LABOでは、AIなどのテクノロジーが私たちの社会や生活にもたらす変化や影響を研究テーマとしています。さまざまな角度から調査と考察を行い、最新の動向を含めて情報発信していきたいと思います。どうぞご期待下さい。

専門家コラムColumn

AIにより企業とお客様とのコミュニケーションはどう変わっていくか

西脇 紀男 Norio Nishiwaki

ディー・キュービック
AI LABOリーダー

1993年大手コールセンターベンダーに入社。経営企画、営業企画、CRMコンサルティング部門の部門長を務める。
2010年キューアンドエーグループに入社。経営企画、マーケティングソリューション事業などの部門長を経て、2017年から2019年はコンタクトセンター事業でのAI活用を推進するAI事業戦略本部の本部長に。
現職でも引き続き、AI活用やオムニチャネル対応など次世代型コンタクトセンターのモデル構築、事業化に取り組んでいる。
立教大学大学院 ビジネスデザイン研究科修了 経営管理学修士(MBA)

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  • 2020.10.28
    Season2(2)「AI電話自動応答」の現状と活用方法 ①
     コロナ禍の中、一部の企業のコールセンターでは、オペレーターの出勤制限や安全確保により、十分な受付体制を構築できない状況が続いている。そのため、AIによる電話自動応答(以下、AI電話自動応答)やチャットボットなどのシステムツールを導入し、顧客対応の自動化や省力化を推進する企業が急増している。 そうしたニーズの拡大に対応し、当社も6月末に『AI電話自動応答サービス』というAIを活用した電話自動...

AIテクノロジーがもたらすマーケティング手法

矢野 良二 Ryoji Yano

ディー・キュービック
ソリューション推進部 上級コンサルタント

B2B広告代理店での経験を元に、2002年B2Bマーケティングに精通したCRMマーケティングサービス事業を起業し、国内ONE on ONEマーケティングの先駆者となった。

2010年よりコンタクトセンターにおけるセールスマーケティングサービスに注力し、多数のインサイドセールスマーケティング事業のコンサルタントとして活躍している。

立教大学大学院 ビジネスデザイン研究科修了 経営管理学修士(MBA)

新着コラム

AI時代に人々の働き方はどうかわるのか?

来栖 香 Kaori Kurusu

ディー・キュービック
ソリューション推進部 企画・販促グループ

外資系PCメーカーのコンシューマー部門を経て、2010年にキューアンドエーに入社。
広報・CSRを経て、2018年にソリューション推進部に着任。 AI事業に携わる中で、AIが私たちの働き方に与える変化について考えるようになり、AI時代の働き方・生き方を研究中。
プライベートでは、2枚目の名刺としてCSR専門誌「オルタナ」にて、CSRに関する記事も執筆中。
立教大学大学院 21世紀社会デザイン研究科修了 経営管理学修士(MBA)。

新着コラム
  • 2020.01.22
    【番外編】「Deep Tech ディープテック 眠れる技術」を読んで
    今回は、連載を1回お休みして、AI時代の働き方として示唆に富んだ『ディープテック』という本をご紹介したいと思います。 ◆ディープテックとは  ディープテックという言葉を、お聞きになったことがありますでしょうか。ディープテックとは、テクノロジーを使い社会に深く根ざした問題(ディープイシュー)を解決していく考え方、もしくはその活動を指します。現在、世界で様々な社会問題が起きており、地球の悲鳴と...

業界動向ニュース

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  • 2020.12.07
    業界動向ニュース【2020/12/7版】
    【音声認識/音声合成サービス】 ◆Hmcomm、音声AIによる"会議の可視化:ZMeeting"を販売開始 ~ポストコロナ時代、会議音声の可視化でDX推進へ~ ◆Hmcomm、AI音声自動応答システム「Terry」に「新機能:オートコール」をリリース ◆【AI SHIFT】AI自動音声対話システム「AI Messenger for Voice」、バージイン...

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